Regolamento dei reclami

Anche se ci sforziamo sempre di erogare i nostri servizi con la massima qualità, può accadere che il risultato non corrisponda alle Sue aspettative. Il presente regolamento dei reclami disciplina la procedura di presentazione ed evasione dei reclami, allo scopo di garantire una soluzione rapida, equa ed efficace delle situazioni che si presentano.

1. Disposizioni generali

1. Il presente regolamento dei reclami della società heyfox s. r. o., con sede in Láb 531, 900 67 Láb, iscritta al Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Nitra, Sezione: Sro, Inserto n.: 62183/N, IČO: 55 941 001 (di seguito „fornitore“) è parte integrante delle condizioni generali di contratto (di seguito „CGC“).
2. Il presente regolamento dei reclami disciplina la procedura di presentazione dei reclami relativi ai servizi offerti ed erogati dal fornitore sul sito web: www.fakturkovo.sk (di seguito „sito web“).
3. Il presente regolamento dei reclami è vincolante per il committente, che sia persona fisica imprenditore o persona giuridica.
4. Con l’invio dell’ordine del servizio da parte del committente si considera che questi abbia preso visione del presente regolamento dei reclami.
5. Le pretese derivanti dal reclamo sono disciplinate dal presente Regolamento dei reclami (di seguito „Regolamento dei reclami“), dalle CGC e dalla legge n. 513/1991 Racc., Codice del commercio (di seguito „Codice del commercio“).
6. Il fornitore garantisce che il servizio offerto al committente soddisfi i requisiti di qualità del servizio offerto, in linea con la natura del servizio stesso e con le CGC.
7. Il fornitore risponde dei vizi del servizio offerto per tutta la durata della sua erogazione al committente.

2. Presentazione del reclamo

2.1. Il committente ha diritto di far valere presso il fornitore le pretese derivanti dalla responsabilità per i vizi dei servizi erogati in conformità al presente Regolamento dei reclami.
2.2. Il committente ha diritto di presentare reclamo:
2.2.1. sulla qualità del servizio erogato,
2.2.2. sulla correttezza del prezzo del servizio erogato, se ha fondato motivo di ritenere che sia stato determinato in contrasto con le CGC,
2.2.3. sulla correttezza formale della fattura.
2.3. Il committente deve presentare il reclamo al fornitore senza ingiustificato ritardo dopo aver rilevato o aver potuto rilevare il vizio del servizio erogato, e comunque entro 15 giorni, altrimenti il diritto di reclamo si estingue.
2.4. Il reclamo di cui al punto 2.1. può essere presentato dal committente:
2.4.1. via e-mail all’indirizzo: info@fakturkovo.sk
2.4.2. per iscritto all’indirizzo: Láb 531, 900 67 Láb, Repubblica Slovacca.
2.5. Al momento della presentazione del reclamo il committente compila il modulo di reclamo, che è parte del presente Regolamento dei reclami. Il committente si impegna a compilare nel modulo di reclamo tutti i dati e a integrare tutte le informazioni che lo riguardano. Il committente è sempre tenuto a indicare e a trasmettere al fornitore, insieme al reclamo, la documentazione sulla quale il reclamo si fonda.
2.6. Il fornitore non risponde degli eventuali dati errati indicati dal committente nel reclamo presentato, né dell’eventuale impossibilità di recapitare il verbale di evasione del reclamo all’indirizzo e-mail indicato dal committente.
2.7. Il fornitore si riserva il diritto di non accogliere il reclamo se la riduzione della qualità o la mancata erogazione del servizio sono state causate da
2.7.1. circostanze che escludono la responsabilità del fornitore ai sensi delle CGC,
2.7.2. documenti o informazioni forniti in modo errato dal committente,
2.7.3. presentazione del reclamo da parte del committente oltre i 15 giorni dalla data in cui ha rilevato o ha potuto rilevare il vizio.
2.8. Per giorno di avvio del procedimento di reclamo si considera il giorno in cui il committente ha presentato al fornitore il reclamo in modo corretto e in conformità ai punti precedenti del presente Regolamento dei reclami. Qualora il reclamo presentato non contenga tutti i dati e gli allegati necessari e corretti, il procedimento di reclamo ha inizio solo il giorno della loro integrazione. Se il committente non integra o non corregge i dati o gli allegati nemmeno entro il termine indicato nella diffida del fornitore, il reclamo sarà considerato infondato.
3. Procedimento di reclamo

2.9. Se il servizio oggetto di reclamo da parte del committente richiede la collaborazione del committente stesso, questi è tenuto a prestare al fornitore la collaborazione richiesta. In caso contrario, il giorno di avvio del procedimento di reclamo sarà il giorno in cui la collaborazione è stata prestata al fornitore.

3.1. Al momento della presentazione del reclamo il fornitore invia al committente la conferma di ricezione del reclamo all’indirizzo e-mail da questi indicato.
3.2. Il fornitore esamina il reclamo presentato senza ingiustificato ritardo dalla sua corretta presentazione e decide le modalità di evasione del reclamo. Il fornitore si impegna a evadere il reclamo entro 30 giorni dalla sua presentazione.
3.3. Decorso il termine di evasione del reclamo indicato al punto precedente, il committente ha diritto di recedere dal contratto solo se ha comunicato al fornitore l’intenzione di recedere prima della scadenza del termine.
3.4. Una volta evaso il reclamo, il fornitore invia al committente un’e-mail di evasione del reclamo, nella quale indica se il reclamo era fondato o infondato, riporta una breve motivazione e le modalità di evasione.
3.5. Il procedimento di reclamo si conclude nel momento dell’invio dell’e-mail di evasione del reclamo all’indirizzo e-mail del committente secondo il punto precedente.

4. Diritti derivanti dalla responsabilità per vizi

4.1. Se il servizio erogato presenta un vizio eliminabile, il committente ha diritto alla sua eliminazione gratuita, tempestiva e corretta. Il fornitore è tenuto a eliminare il vizio senza ingiustificato ritardo. Le modalità di eliminazione del vizio sono decise dal fornitore.
4.2. In conformità al punto precedente il committente ha diritto a:
4.2.1. l’eliminazione delle carenze del servizio,
4.2.2. la sostituzione del servizio con un altro,
4.2.3. la correzione del prezzo del servizio,
4.2.4. una riduzione adeguata del prezzo del servizio,
4.3. Il committente può concordare con il fornitore anche altre modalità di evasione del reclamo.
4.4. L’entità della riduzione di prezzo concessa ai sensi del punto 4.2.4. è decisa dal fornitore.
4.5. In caso di accoglimento del reclamo relativo alla correttezza del prezzo del servizio, l’importo del prezzo legittimamente contestato viene restituito al committente.

5. Disposizioni finali

5.1. Il presente regolamento dei reclami acquista validità ed efficacia dal giorno: 01.10.2025
5.2. Il fornitore si riserva il diritto di modificare e integrare il presente regolamento dei reclami senza preavviso.

Modulo di reclamo

della società heyfox s. r. o., con sede in Láb 531, 900 67 Láb, iscritta al Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Nitra, Sezione: Sro, Inserto n.: 62183/N, IČO: 55 941 001

1. Reclamante:

Denominazione commerciale/Nome e cognome: ................................................................

sede/luogo di esercizio dell’attività: ................................................................

IČO: ................................................................

rappresentato da: ................................................................

e-mail: ................................................................

tel.: ................................................................

2. Data dell’ordine e nome del servizio oggetto di reclamo: ................................................................

3. Il prezzo del servizio è stato pagato tramite il sistema di pagamento online (GoPay):

☐ Sì

☐ No

4. Numero della fattura, se il reclamo riguarda una fattura: ................................................................

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